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    2022年4月质量管理（一）

    卷面总分：100分     试卷年份：2022.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

    答题卡
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    试题序号

    相关方关系管理的出发点是


    • A、把握现状


    • B、区分主次


    • C、共享资源


    • D、联合开发


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    体现了组织针对如何去实现其愿景所要做出最基本的选择是


    • A、质量方针


    • B、关键战略


    • C、战略目标


    • D、关键绩效指标


    在全面质量管理的背景下,一个有效的人力资源管理系统的目标是要构建一支高绩、高效的职工队伍并营造一种


    • A、全员参与的氛围


    • B、以人为本的氛围


    • C、质量至上的氛围


    • D、知识至上的氛围


    试述顾客需要转化为顾客满意的过程。


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